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Asia Food Depot

Retours et remboursements

Parce que nous vendons des produits alimentaires, notre politique de retour est volontairement rigoureuse afin de protéger la sécurité de chaque commande. Voici exactement comment elle fonctionne.

Délai de 14 joursCaisses non ouvertes uniquementCrédit boutique sur les retours approuvésEndommagé pendant le transport ? Nous le prenons en charge
Sur cette page
  1. 1Ce qui est retournable
  2. 2Pourquoi les produits alimentaires sont différents
  3. 3Comment effectuer un retour
  4. 4Remboursements
  5. 5Articles endommagés ou erronés

1.Ce qui est retournable

Retournable

  • Caisses scellées et non ouvertes, dans leur état d'origine
  • Retournées sous 14 jours après la livraison
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'erreur vient de nous
  • Aucuns frais de réapprovisionnement sur les retours éligibles

Non retournable

  • Caisses ouvertes, partielles ou utilisées
  • Dommages survenus après la livraison (et non pendant le transport)
  • Articles indiqués comme « vente finale » ou en déstockage
  • Tout article au-delà du délai de 14 jours

2.Pourquoi les retours de produits alimentaires sont différents

Pourquoi les retours de produits alimentaires sont différents

En tant qu'établissement enregistré auprès de la FDA et conforme aux normes de l'USDA, nous ne pouvons pas revendre des produits alimentaires une fois qu'une caisse a été ouverte ou a quitté notre contrôle. Limiter les retours aux caisses scellées et non ouvertes protège la sécurité et la qualité de chaque commande que nous expédions, y compris la vôtre.

3.Comment effectuer un retour

  1. 1

    Envoyez-nous un e-mail sous 14 jours

    Écrivez à support@asiafooddepot.com en indiquant votre numéro de commande et la ou les caisses que vous souhaitez retourner.

  2. 2

    Obtenez votre autorisation

    Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d'expédition. Veuillez l'attendre avant de renvoyer quoi que ce soit.

  3. 3

    Emballez et expédiez

    Retournez les caisses non ouvertes dans leur état d'origine en suivant les instructions fournies.

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    Inspection et crédit

    Une fois le retour reçu et inspecté, nous ajoutons le montant approuvé à votre compte sous forme de crédit boutique.

4.Remboursements

Mode de remboursement
Crédit boutique sur votre compte
Délai
Sous 5 jours ouvrés après l'inspection
Confirmation
E-mail envoyé dès l'émission du crédit

Les retours approuvés sont crédités sous forme de crédit boutique. Si vous avez besoin d'un remboursement sur le moyen de paiement d'origine, contactez l'assistance.

5.Articles endommagés, défectueux ou erronés

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si une caisse arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, c'est notre responsabilité, sans frais de retour. Envoyez un e-mail à support@asiafooddepot.com sous 7 jours en indiquant votre numéro de commande et des photos, et nous vous enverrons un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Des questions concernant un retour ? Notre équipe vous répond sous un jour ouvré.

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