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Devoluciones y reembolsos

Como vendemos alimentos, nuestra política de devoluciones es intencionadamente cuidadosa, para proteger la seguridad de cada pedido. Aquí te explicamos exactamente cómo funciona.

Plazo de 14 díasSolo cajas sin abrirReembolso en 5 días hábiles¿Dañado durante el transporte? Nosotros lo cubrimos
En esta página
  1. 1Qué se puede devolver
  2. 2Por qué los alimentos son diferentes
  3. 3Cómo iniciar una devolución
  4. 4Reembolsos
  5. 5Artículos dañados o incorrectos

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  1. 1Qué se puede devolver
  2. 2Por qué los alimentos son diferentes
  3. 3Cómo iniciar una devolución
  4. 4Reembolsos
  5. 5Artículos dañados o incorrectos

1.Qué se puede devolver

Devolvible

  • Cajas selladas y sin abrir en su estado original
  • Devueltas dentro de los 14 días posteriores a la entrega
  • Tú cubres el envío de devolución salvo que el problema sea culpa nuestra
  • Sin cargo por reposición en las devoluciones elegibles

No devolvible

  • Cajas abiertas, parciales o usadas
  • Daños posteriores a la entrega (no durante el transporte)
  • Artículos marcados como “venta final” o liquidación
  • Cualquier cosa fuera del plazo de 14 días

2.Por qué las devoluciones de alimentos son diferentes

Por qué las devoluciones de alimentos son diferentes

Como instalación registrada ante la FDA y conforme con el USDA, no podemos revender alimentos una vez que una caja se ha abierto o ha salido de nuestro control. Limitar las devoluciones a cajas selladas y sin abrir protege la seguridad y la calidad de cada pedido que enviamos, incluido el tuyo.

3.Cómo iniciar una devolución

  1. 1

    Escríbenos dentro de los 14 días

    Escribe a support@asiafooddepot.com con tu número de pedido y la(s) caja(s) que deseas devolver.

  2. 2

    Obtén tu autorización

    Te enviaremos una autorización de devolución (RMA) e instrucciones de envío. Por favor, espera a recibirla antes de enviar nada de vuelta.

  3. 3

    Empaca y envía

    Devuelve las cajas sin abrir en su estado original siguiendo las instrucciones proporcionadas.

  4. 4

    Inspección y reembolso

    Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, emitimos tu reembolso.

4.Reembolsos

Método de reembolso
Método de pago original
Plazo
Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la inspección
Confirmación
Por correo electrónico cuando se procese

5.Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si una caja llega dañada o recibiste el artículo equivocado, es responsabilidad nuestra: no necesitas pagar el envío de devolución. Escribe a support@asiafooddepot.com dentro de los 7 días con tu número de pedido y fotos, y te enviaremos un reemplazo, crédito en la tienda o reembolso.

¿Aún necesitas ayuda?

¿Preguntas sobre una devolución? Nuestro equipo responde en un día hábil.

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