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关于订购、配送、退货、批发及食品安全的快速解答。工作日 11 am PT 之前下的订单当天发货,我们会在一个工作日内回复您的留言。
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订购
为什么所有商品都按整箱销售?
我们是批发商,因此产品均以整箱发货。按箱购买可享受最低的单件价格,并减少配送次数、增大每次配送量——非常适合餐厅、杂货商以及备货型家庭。每个产品页面都会显示每箱的件数和单件价格。
有最低订购量吗?
除单箱起订外没有其他最低订购要求。订单满 $99 即可享受免费配送,或选择在我们位于 City of Industry 的仓库免费自提。
下单后可以更改或取消订单吗?
我们会快速处理订单,以便当天或下一个工作日发货。如需更改,请立即发送邮件至 orders@asiafooddepot.com 并附上您的订单号,若订单尚未发货我们将为您处理。
下单需要注册账户吗?
您可以自由浏览;结账时会引导您填写发货和确认订单所需的信息。注册账户可让您追踪订单并更快地再次下单。
配送与运输
运费是多少?
每笔订单统一收取 $14.99 运费,订单满 $99 或以上免运费。较重的货运订单(总重 70 lbs 或以上)统一收取 $29.99。我们的仓库提供免费本地自提。
你们配送到哪些地区?
美国本土 48 个相邻州及加拿大。我们目前不配送至夏威夷、阿拉斯加、APO/FPO 地址或北美以外地区。
我的订单多快能送达?
工作日 11 am PT 之前下的订单当天发货;之后的订单于下一个工作日发货。在美国本土通常需要 2–5 个工作日送达,到加拿大则需 5–10 个工作日,具体视海关情况而定。
我如何追踪我的包裹?
订单一离开我们的仓库,您就会通过电子邮件收到追踪链接。
退货与退款
我可以退什么?
在送达后 14 天内,可退回未开封、密封完好且保持原始状态的整箱商品。由于我们销售的是食品,出于安全原因,已开封或拆零的箱子无法退货。详情请参阅完整的退货政策。
我的订单送达时已损坏——现在该怎么办?
我们会为您解决。请在 7 天内发送邮件至 support@asiafooddepot.com,附上您的订单号和照片,我们将通过补发、店内积分或退款为您妥善处理。
退款需要多长时间?
在我们收到并检查退回的箱子后,退款将在 5 个工作日内按原付款方式退还,并附有邮件确认。
批发与商业账户
你们提供批发或批量价格吗?
提供。餐厅、杂货商和经销商可获得专属支持和批量价格。请发送邮件至 wholesale@asiafooddepot.com,并附上您的企业名称、所需的品类以及预估采购量。
我可以自己提取大宗订单吗?
可以——我们位于加州 City of Industry 的仓库提供免费本地自提。结账时选择自提,我们会为您备好订单。
产品与食品安全
你们的产品正宗且安全吗?
我们备有正宗的亚洲厨房常备食材,并从美国一处经 FDA 注册、符合 USDA 标准的设施发货。每个箱子在离开我们的仓库前都会经过检查。
我在哪里可以找到配料和过敏原信息?
请务必阅读产品的实物标签,配料和过敏原以该标签为准。产品页面会列出关键信息,但包装标签才是准确无误的依据。
这些产品应该如何储存?
大多数商品可常温保存;请遵循每件包装上的储存说明。如有具体问题,请发送邮件至 support@asiafooddepot.com。
账户与付款
你们接受哪些付款方式?
结账支持通过 SSL 加密连接使用主流信用卡和借记卡。您的付款信息由符合 PCI 标准的支付处理商处理。
我无法登录——如何重置密码?
请使用登录页面上的“忘记密码”链接接收重置邮件。仍然无法解决?请发送邮件至 support@asiafooddepot.com。
仍需帮助?
找不到答案?我们的团队会在一个工作日内回复。
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