返品・返金
当社は食品を取り扱っているため、すべてのご注文の安全性を守るべく、返品ポリシーは意図的に慎重なものとなっています。その仕組みを正確にご説明します。
14日間の受付期間未開封のケースのみ承認された返品はストアクレジット配送中の破損は当社が負担
1.返品可能なもの
返品可能
- 未開封・密封の状態で、元の状態を保ったケース
- 配送日から14日以内に返品されたもの
- 当社の過失による場合を除き、返送料はお客様のご負担となります
- 返品可能な商品には返品手数料はかかりません
返品不可
- 開封済み、一部使用、または使用済みのケース
- 配送後の破損（配送中の破損ではないもの）
- 「最終販売」またはクリアランスと表示された商品
- 14日間の受付期間を過ぎたもの
2.食品の返品が特別である理由
食品の返品が特別である理由
当社はFDA登録済み、USDA基準に準拠した施設であるため、ケースが一度開封されたり、当社の管理下を離れたりした食品を再販することはできません。返品を未開封・密封のケースに限定することで、お客様のご注文を含め、当社が出荷するすべての注文の安全性と品質を守っています。
3.返品の開始方法
- 1
14日以内にメールでご連絡ください
ご注文番号と返品をご希望のケースを明記の上、support@asiafooddepot.com までご連絡ください。
- 2
返品承認を取得する
返品承認（RMA）と配送に関するご案内をお送りします。商品を返送される前に、必ずこちらをお待ちください。
- 3
梱包・発送
ご案内に従い、未開封のケースを元の状態のまま返送してください。
- 4
検品と入金
返品を受け取り検品した後、承認された金額をストアクレジットとしてアカウントに追加します。
4.返金
- 返金方法
- アカウントへのストアクレジット
- 時期
- 検品から5営業日以内
- 確認
- クレジット発行時にメールで通知
承認された返品はストアクレジットとして入金されます。元のお支払い方法への返金が必要な場合は、サポートまでお問い合わせください。
5.破損品・不良品・誤配送品
破損品・不良品・誤配送品
ケースが破損した状態で届いた場合や、誤った商品が届いた場合は、当社の責任です。返送は不要です。ご注文番号と写真を添えて、7日以内に support@asiafooddepot.com までメールでご連絡ください。代替品、ストアクレジット、または返金をご用意します。